L’UX manager a pour mission principale de rendre le parcours client le plus agréable et intuitif possible. Un client qui perd du temps à chercher ce qu’il veut sur un site ou une application est un client perdu ! L’UX manager est l’expert de l’expérience client.
Qu’est-ce qu’un UX manager ?
L’UX manager est le garant de l’expérience client sur un site internet ou une application web. Son métier est de rendre une application ou un site agréable, intuitif et surtout facile d’utilisation pour tous les clients ou futurs clients, même ceux qui ne maîtrisent pas les nouvelles technologies. Il doit comprendre les besoins et les attentes des clients de l’entreprise, et surtout valoriser la navigation. C’est l’expert de l’expérience client sur le Web ! Les entreprises misent sur ses talents pour convertir les clics des visiteurs en actions réelles (achats, téléchargement), afin d’augmenter leur chiffre d'affaires et dépasser leurs concurrents.
Quelles sont les missions d’un UX manager ?
L’UX manager mène de front de multiples missions tout en collaborant de façon étroite avec de nombreux autres experts : développeurs, graphistes, ergonomes, consultants en sécurité et chiffrement, créateurs de contenu multimédia. Tout d’abord, il doit comprendre les objectifs du site qu’il doit optimiser. Il prend le temps d’analyser les problèmes, de recadrer ou cadrer l’expérience client, et d’analyser la concurrence. La veille de la concurrence est la base de son métier, pour savoir ce qui se fait de mieux chez les autres. Une fois que le site est intuitif et agréable, il mène de nombreux tests, crée des scénarisations parcours clients et conçoit des gabarits fonctionnels (zoning, wireframes ou prototypage). Créatif et persévérant, il met tout en œuvre pour rendre l’expérience client la plus agréable possible ! Les missions qui sont confiées au UX manager sont cruciales pour attirer, garder sur le site et inciter le client à faire des achats ou réaliser des engagements. Si le client perd son temps à chercher les informations, il se lasse et va voir chez la concurrence. Pour un UX manager, ses missions sont réussies quand les clients sont plus nombreux, qu’ils passent plus de temps sur l’interface et qu’ils terminent leur parcours par un achat ou un engagement quelconque : téléchargement d’un document, d’un logiciel, etc.
Les compétences requises pour devenir UX manager
Un UX manager doit avoir de nombreuses compétences, notamment un sens pratique très développé. Il doit mettre en œuvre toute sa créativité et ses connaissances dans le domaine du Web pour optimiser l’expérience client. Il doit savoir amener un client ou un utilisateur d’un point A à un point B, sans aucun détour ! De nombreuses autres compétences sont demandées, comme des connaissances en développement, en graphisme et en analyse. Les meilleurs UX managers sont des personnes opiniâtres et audacieuses qui n’ont pas peur de se lancer de nouveaux défis et d’aller plus loin que leurs concurrents. Une connaissance approfondie du Web et des nouvelles technologies est également indispensable pour réussir en tant qu’UX manager.
Formation requise pour devenir UX manager
Pour devenir UX manager, plusieurs formations sont possibles. La plus appréciée par les recruteurs des grandes entreprises est le diplôme en ingénierie informatique, avec une spécialisation en création graphique. Vous pouvez également avoir obtenu un DUT en informatique, compléter votre cursus dans une école de commerce et obtenir une formation d’ergonome. Un niveau Bac+5 est souvent requis pour accéder à ce poste au sein de grands groupes du e-commerce. Plus vous avez de connaissances et de spécialisations dans le monde du Web et plus votre profil est recherché par les directeurs des ressources humaines des grandes entreprises.
UX manager – Salaire
Le salaire d’un UX manager junior débute aux alentours de 32 000 € bruts annuels selon les profils et les diplômes obtenus. Pour un UX manager ayant travaillé pendant de nombreuses années dans ce domaine et ayant mené à bien de nombreux projets d’envergure, le salaire peut monter jusqu’à 70 000 €. Comme dans beaucoup de métiers du Web, l’expérience et le nombre de projets menés avec succès permettent d’avoir un avantage assez important lors de la négociation du salaire.
Si vous êtes un fan inconditionnel du Web et des nouvelles technologies, que vous avez un sens pratique à toute épreuve et que vous aimez relever les challenges, le métier d’UX manager est idéal pour vous !
