Formation en communication digitale : quelles compétences, débouchés et options pour se former ?

La communication digitale s’inscrit nécessairement dans tout projet de développement pour tous les acteurs économiques. Autant dire, que les acteurs économiques ressentent des besoins importants. Comment se former pour pouvoir y répondre ? Quelles sont les compétences à acquérir ? Quelles sont les opportunités pour les étudiants choisissant des études supérieurs dans la communication digitale ? 

Qu’apprend-on en formation de communication digitale ?

Alors que toutes les entreprises sont confrontées aux conséquences d’une transformation numérique qui s’accélère, elles doivent s’adapter aux nouveaux besoins (souvent initiés par leurs prospects et clients eux-mêmes) mais aussi aux usages imaginés par la concurrence. Le Webmarketing et la communication digitale, liée par nature au premier, font partie des fonctions de l’entreprise, ayant été le plus impactées par ces évolutions. Alors de quoi parle-t-on exactement en évoquant la communication digitale ? Quels en sont les défis pour les entreprises ? 

Maîtriser les leviers du marketing digital

Par définition, la communication digitale englobe toutes les formes d’actions entreprises sur l’ensemble des supports digitaux, qui existent. On pense bien évidemment aux sites Web (sites corporate, site e-commerce, …), aux applications mobiles et Web. Il faut également y inclure les réseaux sociaux, les objets connectés ou encore les communications push comme l’emailing. Cependant, si la communication digitale supplante désormais les formes plus conventionnelles (Livret d’entreprise, flyer, affiche, …), elle ne les fait pas disparaître mais doit également les intégrer pour leur offrir davantage d’impact. 

Par nature, cette fonction essentielle de l’entreprise qu’est la communication au sens large du terme répond aux besoins et aux exigences du marketing. A ce titre, elle doit donc satisfaire à plusieurs impératifs, parmi lesquels trois s’imposent comme récurrents et incontournables : 

• Le contenu en lui-même de la communication : Le(s) message(s) à diffuser doivent répondre aux objectifs et à la stratégie de l’entreprise. Il faut en outre, que ce contenu soit adapté aux nouveaux usages numériques. L’animation des réseaux sociaux d’une marque ne s’envisage pas de la même façon que l’élaboration d’une newsletter ou d’un emailing. 
• La forme, quand le contenant est valorisé autant que le contenu : Bien des différences existent entre la communication traditionnelle et la communication digitale. Une des principales réponses repose en revanche sur l’interactivité entre les auteurs et les lecteurs (partage, commentaire, Like, …). Ces interactions reposent autant sur le contenu en lui-même que sur le contenant, et le design de cette communication peut alors se révéler aussi important que le message en question. 
• Une adaptation permanente aux attentes et besoins des prospects : La transformation digitale a conduit à une explosion de la communication des entreprises. Les prospects sont eux-aussi plus éduqués, plus informés quant aux ambitions marketing, qui peuvent se cacher derrière telle ou telle forme de communication. Par exemple, l’importance, prise par les réseaux sociaux, oblige les entreprises à s’efforcer de soigner et de valoriser leur communauté de suiveurs et donc d’adapter leur communication en fonction des différentes cibles visées. 

Créer et gérer du contenu digital

Vouloir suivre des études supérieures pour devenir un expert de la communication digitale n’implique donc pas de seulement se former à un changement de support, mais bel et bien d’intégrer l’ensemble de ces exigences, en acquérant les compétences requises. Il existe de multiples actions de communication, chacune nécessitant des compétences et des savoir-faire spécifiques. En revanche, la communication digitale doit s’appuyer sur des fondamentaux, que toutes les formations spécialisées enseignent à leurs étudiants à savoir : 

• Les codes et les bases du marketing notamment sur les réseaux sociaux : il faut en effet réussir à répondre aux attentes du prospect, en fonction de sa situation (des CTA pour les « clients chauds », du lead Nurturing pour accompagner les prospects dans leur processus de décision, …) 
• Une maitrise du Webdesign pour garantir des communications attrayantes, valorisantes et différenciantes. La communication doit permettre d’être identifiable en un instant, 
• La capacité à multiplier les formats : cette fonction support de l’entreprise ne repose plus essentiellement sur la création de contenu éditorial. La photo, la vidéo, les infographies, … représentent autant d’exemples qu’il faudra intégrer sur les différents supports, 
• La bonne compréhension des opportunités liées à la donnée : la personnalisation de la communication reste plébiscitée par les prospects en général. Aussi, il faut apprendre à composer avec le big data, d’autant plus que l’intelligence artificielle multiplie les opportunités en la matière, 
• L’expertise des techniques de référencement : Il faut avant de convaincre réussir à être vu et donc indexé sur les moteurs de recherche. Un communicant 2.0 sait donc optimiser le référencement de chacune de ces créations (SEO, SEA, SMO, …). 

Concevoir une stratégie de communication digitale efficace

Comme pour la communication traditionnelle, les supports digitaux nécessitent d’élaborer une stratégie pour être plus efficace et atteindre leurs objectifs. L’élaboration de ces stratégies nécessitent plusieurs étapes, qu’il faut impérativement maîtriser : 

1. L’analyse de la situation, de la concurrence et du marché. 
2. La définition de la cible ou des cibles à atteindre
3. Le choix des messages à faire passer et de la manière de les faire passer (ton, forme, …) 
4. Les objectifs à atteindre, avec des objectifs SMART pouvant être définis de manière objective et mesurables
5. Sur la base de ces travaux préparatoires, il faudra alors ensuite choisir les leviers de communication mais aussi les types de contenus les plus adéquats et pertinents. 

Enfin, communiquer sur les supports numériques permet de mesurer en, temps réel les résultats obtenus. Cela conduit donc à une adaptation immédiate et continue de cette stratégie. 

Analyser la performance des actions menées

Sur le Web, communiquer efficacement consiste aussi à adapter en permanence sa stratégie. Selon les objectifs définis, il appartiendra au responsable de la communication de vérifier les KPI’s, retenus lors de l’élaboration de la stratégie initiale. Il peut s’agir du nombre de visiteurs d’un site, du temps de visite moyen, du nombre de partage ou de like sur les réseaux sociaux, du nombre de nouveaux followers, … Les outils comme Google Analytics, Meta Business Suite, … assurent de disposer de l’ensemble de ces données en temps réel. Il faut donc définir ceux à analyser et à suivre, et surtout les interpréter pour pouvoir faire évoluer la stratégie de communication. 

Utiliser les outils numériques professionnels

Parce que les métiers de la communication impliquent désormais de multiples compétences, ces professionnels doivent également maîtriser les outils innovants, qui ne cessent de se multiplier. De la création de contenu (suite Adobe, Canva, …) à l’optimisation de ces derniers pour être mieux référencés (YourtexteGuru, 1.fr, SEOQUANTUM, …), des outils de gestion de communication sur les réseaux sociaux (Hootsuite, Buffer, …) au CRM ou CMS, en passant par les réseaux sociaux eux-mêmes ou les outils collaboratifs (Trello, Notion, …), ces outils se multiplient rapidement, et les communicants doivent rester à l’affût de l’apparition des dernières tendances en la matière. 

Pourquoi suivre une formation en communication digitale ?

Devenir un expert de la communication digitale suppose donc d’acquérir de nombreuses compétences dans de multiples domaines. Aussi, les formations à suivre sont-elles indispensables pour pouvoir répondre aux exigences les plus actuelles mais aussi à la diversité des attentes. 

S’adapter aux besoins des entreprises à l’ère du numérique

Aujourd’hui, tous les acteurs économiques sont confrontés à une concurrence de plus en plus forte, rendant absolument nécessaire la capacité de se distinguer. Cela passe, en grande partie, par la communication de l’entreprise. Les étudiants engagés dans des études en communication digitale doivent pouvoir relever les défis qui s’imposent et s’adapter à un écosystème du Digital en perpétuelle évolution. Si le référencement naturel représentait un pilier essentiel il y a encore quelques mois, il perd ainsi de sa suprématie au vu de la montée en puissance des agents conversationnels. Ces derniers doivent donc être pris en compte pour adapter la manière de s’adresser à ses prospects, à ses clients… 

Se former aux métiers de la communication digitale

Comme nous l’avons évoqué, la notion même de communication digitale englobe de multiples actions possibles. Cette multiplicité des formes de communication implique la multiplication des métiers liés à cette fonction. Le responsable de la communication pourra superviser l’ensemble des opérations en la matière. De son côté, le Social media Manager se consacre à la communication sur les réseaux sociaux, et pourra même se spécialiser dans un réseau social en particulier. Le chargé de communication sera le lien entre la marque et les partenaires de celle-ci. Comme son nom l’indique, le Manager E Réputation se consacre à surveiller les mentions faites de la marque sur l’ensemble des supports, … 

Comment se former à la communication digitale ?

Il apparaît donc essentiel de se former pour faire carrière dans la communication digitale. On peut alors distinguer deux grandes voies envisageables en fonction de la situation de chacune et de chacun : les études supérieures ou la formation continue (ou reprise d’études). 

Suivre un cursus dans l’enseignement supérieur

Les experts de la communication digitale doivent pouvoir s’appuyer sur une parfaite maîtrise de l’écosystème du numérique et du Web. Choisir d’étudier dans une école du Web à Paris, comme la DSP, s’impose donc comme le choix le plus pertinent.  Les étudiants peuvent ainsi se préparer à leur avenir professionnel en s’inscrivant au Bachelor Chef de projet Stratégie de communication & Marketing. Les plus ambitieux pourront s’inscrire au Mastère Expert Digital Marketing . Ils seront alors capables d’élaborer une stratégie forte pour renforcer l’image de marque de leur entreprise (Brand Content) afin d’optimiser les résultats des différentes stratégies marketing déployées.  Accessible en initial mais aussi en alternance, ce cursus assure aux étudiants un titre RNCP de niveau 7 (EU), reconnu de tous comme de niveau BAC +5.

Choisir une formation hors parcours classique

Les actifs, travaillant déjà dans le domaine de la communication digitale, peuvent également prétendre suivre ce cursus et obtenir ce mastère de communication digitale par le biais de la VAE (Validation des acquis de l’expérience) notamment, ou encore par le biais de la reprise d’études dans le cadre d’un parcours de formation continue. Pour d’autres, la formation en communication digitale pourra également commencer par l’inscription en école spécialisée (communication, journalisme, …) ou par le biais de MOOC et / ou de séances d’autoformation. Dans tous les cas, l’opérationnalité et l’employabilité doivent guider les choix de chacun, dans la mesure où les entreprises ressentent le besoin de professionnels immédiatement opérationnels.