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Community manager
Le community manager est la voix 2.0 du son entreprise, en diffusant son image de marque sur les réseaux sociaux. Animateur, commercial mais également stratégiste, le community manager a plusieurs cordes à son arc ! Dans cette fiche métier, vous découvrirez comment ce rôle s’appuie sur des compétences clé du digital et sur la capacité à créer du contenu performant pour renforcer la visibilité des marques.
Vous êtes passionné(e) par les réseaux sociaux, avez une forte appétence pour la publicité et vous fourmillez d’idées ? Le métier de social media manager est fait pour vous. Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur cette profession digitale en plein essor.
FORMATION REQUISE:
BAC +5 webmarketingSALAIRE JUNIOR:
20 000 € - 25 000 €/annuelsSALAIRE SENIOR:
30 000 € - 50 000 €/annuelsComment devenir Community manager ?
Pour devenir community manager, suivez nos programmes qui vous permettront d’apprendre les fondamentaux du social media et d’explorer les formats indispensables à la communication digitale. Au fil de votre parcours, vous acquerrez les bases du storytelling, de la création de visuels et des stratégies d’engagement.
Avec ces formations, accédez aussi à des ateliers pratiques – et la possibilité de faire des parcours en alternance -, un véritable atout pour comprendre comment adapter votre travail aux réelles attentes des entreprises.
Enfin, vous découvrirez comment l’intelligence artificielle peut vous aider à optimiser vos idées, vos publications et l’analyse des performances.
Objectifs de ce métier
Expert du web et des stratégies marketing, le community manager est le garant de la réputation online de son entreprise. Son objectif ? Faire connaître la marque, les produits, et faire le buzz pour créer et entretenir une communauté sur les réseaux sociaux.
Le rôle du community manager est d’entretenir la bonne réputation de l’entreprise sur le web, en passant par les réseaux sociaux, les plateformes communautaires comme les forums, et l’organisation d’événements, jeux concours, etc. Véritable représentant de l’image de marque, le community manager met chacune de ses actions au service de la relation avec les clients, utilisateurs et internautes. Ce rôle requiert alors une excellente compréhension des audiences et une capacité à ajuster rapidement son travail selon les retours des utilisateurs afin d’améliorer continuellement les performances des actions mises en place.
Compétences attendues de Community manager
Créativité
Imaginatif et créatif, le community manager conçoit des publicités et des publications au contenu percutant, capable de faire le buzz et faire grimper la visibilité de son entreprise sur les réseaux sociaux et plateformes digitale.
En effet, la créativité est essentielle pour créer du contenu original, raconter une histoire et s’adapter aux formats propres à chaque plateforme – et à l’image de l’entreprise !
Expertise en webmarketing
Des compétences certaines en webmarketing sont nécessaires pour le bon déroulement des missions du gestionnaire de comptes sociaux. Il sait à qui s’adresser, comment le faire et à quelle fréquence pour engager un maximum de réactions.
Ces compétences font partie des éléments clé à maîtriser en tant que community manager pour comprendre les leviers d’acquisition et piloter des actions cohérentes.
Curiosité et réactivité
Le community manager est curieux, sans cesse en quête de nouvelles connaissances et toujours à l’affût des dernières tendances. Il s’adapte aux changements avec rapidité, pour être toujours en phase avec les évolutions du digital.
Il maîtrise également tous les nouveaux outils de création et d’automatisation, essentiels pour rester compétitif.
Expertise des réseaux sociaux et du référencement
C’est sans doute LA compétence attendue pour être un excellent community manager : l’expertise des réseaux sociaux et du SEO. En effet, la visibilité sur le web passe par des techniques de référencement précises, entièrement maîtrisée par le social media manager.
Communication interne
Lien direct entre les communautés de clients et les acteurs de son entreprise, le responsable des réseaux sociaux communique avec ses collaborateurs afin de rendre compte des attentes et des besoins de la clientèle.
Qualités requises
De la curiosité, de la réactivité et surtout une grande appétence pour l’utilisation des outils digitaux et des réseaux sociaux sont les principales qualités requises pour être un bon community manager. Communicatif, doté d’une excellente plume et imaginatif, il est le fer de lance de la communication de son entreprise. On attend de lui de la disponibilité et un grand sens de l’écoute. En effet, il doit répondre aux questions des internautes et faire preuve d’humour, de diplomatie et d’inventivité.
Les missions de ce métier
Création et animation
Au quotidien, le community manager crée des publicités, des publications, des sondages, etc. Ces derniers visent à relayer des informations pertinentes et engageantes pour fédérer une communauté autour de la marque. Il doit ensuite animer les réseaux, fournir des réponses et communiquer avec les prospects et clients pour entretenir la relation. Cette mission implique une excellente maîtrise de tout type de formats visuels et une compréhension fine de ce qui favorise l’interaction selon la situation.
Maîtrise des médias et outils digitaux
Pour animer les réseaux sociaux, le community manager ne doit pas seulement maîtriser la rédaction web. Il doit également pouvoir fournir à sa communauté des contenus originaux sur divers supports : photo, vidéo, carrousels, etc. Une bonne connaissance des outils de création est donc indispensable, d’autant plus qu’ils permettent d’expérimenter des approches plus rapides et efficaces.
Veille constante
Les évolutions du webmarketing doivent être impérativement suivies par l’animateur des réseaux sociaux. Les nouveaux outils digitaux, les nouvelles plateformes et les tendances des concurrents sont autant de sujets qu’il doit surveiller afin d’être toujours compétitif. Cette étape contribue directement aux performances globales de chaque contenu publié.
Analyse des données
Expert des outils de statistiques, le community manager suit constamment les indicateurs de satisfaction et d’audience relatifs à ses communautés. En les analysant, il peut ainsi adapter ses futures campagnes pour engager et fidéliser.
Recherches de partenariats
Pour accroître la visibilité online de son entreprise et développer l’image de marque, le community manager est amené à réaliser des opérations événementielles avec des intervenants. Il doit ainsi être en contact avec des influenceurs, des bloggeurs, etc.
Évolution de carrière
Grâce à une expérience réussie en tant que community manager au sein d’une agence de communication ou d’une entreprise, des perspectives dans la gestion de projet web ou l’édition sont possibles. En freelance ou comme consultant, il peut également intervenir dans de grands groupes et même travailler pour des start-up digitales. Très recherché, dans la mesure où le développement des marques sur les réseaux sociaux ne fait que croître, le community manager est un poste où les débouchés sont nombreux.
FAQ
Levier à l’importance croissante pour la communication des entreprises et la mise en œuvre de leurs stratégies de marketing digital, le community management se définit comme toutes les actions menées pour fédérer, animer, gérer et influencer des communautés sur les réseaux sociaux/internet.
Le community management, mission généralement assumée par un professionnel intégré aux départements communication des entreprises, poursuit plusieurs objectifs:
- Assurer la promotion et la gestion de l’image de marque (e-réputation) de l’entreprise sur internet via les réseaux sociaux,
- Mettre en oeuvre des opérations promotionnelles et/ou commerciales pour l’entreprise sur les réseaux sociaux (marketing digital),
- Animer et fédérer les groupes de clients-cibles (communautés) sur les réseaux sociaux via un dialogue et des interactions,
- Gérer des fonctions de support (SAV) ou de conseil sur les réseaux sociaux.
Notion désormais élargie au niveau marketing sous le terme de “social media management”, le community management est intégré à la stratégie commerciale et à la communication globale des entreprises et représente un outil d’action promotionnelle et de publicité essentiel pour les entreprises de tous secteurs d’activités.
Ouvertes aux étudiants en post-bac, de nombreuses formations existent dans le domaine de la communication digitale (ou communication “classique”) qui permettent, majoritairement après un diplôme de niveau Bac+3 (équivalent niveau 5 RNCP), d’intégrer une entreprise en tant que community manager.
La dimension transverse du métier et son implication croissante dans les stratégies commerciales et de communication des entreprises rend toutefois nécessaire de suivre une formation plus spécifique du digital, dispensant les compétences-clés et préparant aux enjeux de métiers du social media management/community management en constante évolution.
Des cursus tels que le Mastère Expert Digital Marketing, accessible après un Bachelor ou une Licence dans le domaine du digital et/ou du marketing, forment l’étudiant aux métiers du social media management et aux nouvelles méthodes et outils indispensables à leur exercice.
Le métier de community manager requiert du professionnel des compétences communicationnelles, une réactivité et une adaptabilité (aux usagers, aux besoins spécifiques de l’entreprise, aux évolutions des supports et des médias etc.) et la maîtrise des outils techniques du digital et des réseaux sociaux.
Le “profil type” du futur community manager ? Un étudiant ayant des affinités pour le digital, des capacités d’adaptation et une aisance relationnelle et communicationnelle avec l’ambition d’intégrer des équipes pluridisciplinaires et des entreprises de tous domaines économiques.
En sortie d’études, le community manager “junior” peut prétendre à un salaire compris entre 25 et 30 000 euros annuels bruts en moyenne.
La rémunération du community manager dépendant de facteurs divers (localisation géographique, type d’entreprises ou de clients, expérience…), il est notable de remarquer que le niveau de rémunération du community manager évolue rapidement, un community manager ayant de l’expérience ou exerçant en indépendant pouvant atteindre une rémunération oscillant entre 45 à 55 000 euros bruts annuels.
Le community manager peut exercer son activité directement en interne, intégré aux départements de communication/marketing de l’entreprise.
Traditionnellement, les community manager sont recrutés dans les sociétés de grande taille (grande distribution, banque-assurance, agroalimentaire…) et dans le secteur du e-commerce… Le community manager peut également, de manière très fréquente, exercer en indépendant (freelance) auprès de plusieurs clients ou dans des agences spécialisées (agences web, agences de communication, régies publicitaires etc.)
Pour progresser, il est essentiel d’expérimenter régulièrement de nouveaux formats, d’analyser les résultats et de s’appuyer sur des outils de suivi pour comprendre ce qui fonctionne auprès de votre audience. La pratique régulière et la maîtrise des fondamentaux du social media permettent une amélioration continue.
Un programme dédié permet d’acquérir les compétences clés du métier, d’explorer des cas concrets et de bénéficier d’une approche structurée qui facilite l’entrée dans la vie professionnelle.
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